EMBUTIDOS MONTEFRIO

Tradición y Artesanía

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Mail: entas@embutidos-montefrio.com

PREGUNTAS FREQUENTES COMPRAS POR INTERNET

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Disponemos de servicios de envío urgente (en 2 días laborable) para la mayoría de países. Selecciona un país para ver los servicios disponibles, tiempos de envío y tarifas:


¿Hay trámites fronterizos sanitarios o impuestos especiales?

Todos los productos disponibles en Embutidos-Montefrio pueden enviarse legalmente a todos los países donde servimos. Para determinados países, Embutidos-Montefrio adjunta en el paquete la documentación requerida por las autoridades competentes, de forma que no haya problemas de aduana.


En cualquier caso, no es necesario pagar ningún impuesto o tasa adicional, y si por algún motivo no somos capaces de hacerte llegar tu pedido, te devolveremos inmediatamente el importe íntegro de tu compra.


¿Cómo funciona el pago con tarjeta de crédito?

Si eliges pagar con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard), te pediremos que nos proporciones la información necesaria para tramitar el pago:



En cuanto confirmes el pedido, pasaremos a tramitar el pago utilizando estos datos.


¿Cómo funciona el pago por transferencia?

Una vez hayas confirmado tu pedido, te enviaremos un e-mail con todas las instrucciones para realizar la transferencia:



Tu pedido empezará a tramitarse tan pronto como recibamos el ingreso.


En todos los pedidos incluimos el ticket de compra, con IVA desglosado. Si lo prefieres, puedes solicitar una factura completa durante el proceso de compra.


Qué hacer si no recibes el mail con los datos para la transferencia.


¿Cómo funciona el pago contra reembolso?

Si eliges pagar contra reembolso, deberás pagar al transportista en el mismo momento en que te entregue el pedido en la dirección que hayas especificado.


El pago deberás hacerlo en efectivo; es recomendable que tengas preparado el importe exacto, ya que el transportista no siempre dispone de cambio suficiente.


En todos los pedidos incluimos el ticket de compra, con IVA desglosado. Si lo prefieres, puedes solicitar una factura completa durante el proceso de compra.


¿Cómo funciona el pago con cuenta PayPal?

Si tienes una cuenta PayPal, puedes usarla para pagar tus pedidos en Embutidos-Montefrio.


En ese caso, tras confirmar el pedido, te redirigiremos a paypal.com, donde simplemente tendrás que conectarte a tu cuenta y confirmar el pago.


Nota: Si no tienes una cuenta PayPal, o no estás seguro de qué es una cuenta PayPal, elige otra forma de pago.


¿Cómo se envían los pedidos?

Todos los pedidos se entregan en mano, en la dirección de envío que indiques al realizar tu pedido. Por este motivo, no se admiten envíos a apartados de correos.


La entrega funciona como sigue:



Más información acerca del transporte (tarifas, destinos, etc.) »


¿Puedo enviar mi pedido como un regalo?

¡Sí! Simplemente, sigue los siguientes pasos al finalizar tu compra:


En la página donde pedimos la dirección de envío, indica los datos (dirección y teléfono) de la persona a la que quieres hacer el regalo

En la casilla "email", escribe TU dirección de correo, ya que es a esta dirección donde enviaremos todos los datos referentes al pago, tickets de compra o facturas

En la página siguiente, marca la opción que lee Sí, quiero enviar este pedido como un regalo

En la siguiente página, podrás escribir un mensaje para el destinatario del regalo, que adjuntaremos en una tarjeta junto con tu pedido

Después, simplemente deberás confirmar el pedido y completar el pago, igual que un pedido normal

Una vez confirmado y pagado tu pedido, a través de tu email te informaremos de la situación del mismo, para que en todo momento sepas si ya ha salido y si ya se ha entregado.


En el paquete, junto con los productos del pedido, entregaremos tu mensaje escrito en una tarjeta regalo, y un albarán sin precios para que el destinatario tenga toda la información sobre los productos que le has regalado.


Más información acerca de cómo regalar jamones y paletillas con Embutidos-Montefrio »


¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue el transportista?

En ese caso, el transportista dejará una nota con un teléfono al que podrás llamar para acordar un nuevo día y hora de entrega.


Si en el segundo intento tampoco puede entregarse el pedido, deberás desplazarte hasta la oficina más cercana del transportista (todas las capitales de provincia tienen oficina).


En Reino Unido, Irlanda, Alemania y Austria, si la primera vez no estás en casa, el transportista depositará el paquete en la oficina de correos o "parcel shop" más cercana, y te dejará una nota con la dirección y el horario de dicha oficina.


¿Tengo que pagar algo a la empresa de transporte?

El transporte está incluído en el precio total del pedido. Si has elegido pagar contra reembolso, deberás pagar al transportista el total del importe del pedido. Si has pagado con tarjeta de crédito o por transferencia, no tienes que pagarle nada al transportista.


¿Puedo modificar o anular mi pedido?

Una vez confirmas el pedido, empezamos a prepararlo de inmediato; en cuanto el pedido sale de nuestros almacenes, nosotros te enviamos un e-mail para notificártelo, y desde ese momento ya no es posible anularlo ni modificarlo.


Si tu pedido todavía no ha salido de nuestros almacenes, contacta con nosotros indicando tu número de pedido y los cambios que quieres realizar.


¿Se admiten devoluciones?

Puedes devolver cualquier producto hasta 15 días después de haber recibido tu pedido, en los siguientes casos:


Si al recibir el paquete ves que el embalaje está dañado. En este caso, indícale al transportista que no lo aceptas.

Si el producto está sin abrir, con el envoltorio original, tal y como te llegó.

Para productos que no sean alimentos, también puedes devolverlos si son defectuosos.

Garantía extra para jamones, paletillas y embutidos:


Si tu jamón, paleta o embutido sale defectuoso, también puedes devolverlo. Solo te pedimos que la pieza devuelta pese como mínimo el 75% de su peso original.

Cómo saber si mi jamón, paleta o embutido es defectuoso

Para más detalles, consulta nuestra garantía de devolución, y si después de consultarla quieres devolver el producto, inicia nuestro procedimiento de devolución.


¿Qué cantidad de grasa tiene un jamón / paletilla?

Normalmente en una paletilla ibérica se aprovecha un 40% del peso de la pieza original, y en un jamón un 50%. Es decir: el 60% del peso de una paletilla (el 50% en un jamón) corresponde al hueso, pezuña, corteza exterior y grasa sobrante (grasa que no se come).


Si crees que tu jamón o paletilla tiene más grasa de lo normal, consulta primero nuestras condiciones de devolución; si después de consultarlas quieres devolverlo, puedes solicitar la devolución.


¿Qué tratamiento se da a mis datos personales?

Tus datos no serán tratados ni cedidos a terceras partes sin tu expreso consentimiento.


¿Por qué no recibo el mail con los datos para hacer la transferencia?

Probablemente tu gestor de mail está clasificando nuestros mensajes como SPAM (correo no deseado). Por favor, mira en tu carpeta de correo no deseado, porque probablemente nuestros mensajes estarán ahí.


Si no los encuentras, llámanos al (34) 93 865 85 91


¿Cómo usar mi cupón de descuento?

Para usar tu cupón, añade los productos que quieras al carrito y desde la página "Mi carrito" sigue el enlace "Usar cupón de descuento o cheque regalo". Llegarás a una página en la que podrás introducir el código de tu cupón.


En algún producto se indica que está "Distribuido por" una empresa que no es Embutidos-Montefrio. ¿Qué significa?

Embutidos-Montefrio producimos y compramos directamente al fabricante o a un único distribuidor.  


Las características de un artículo no acostumbran a depender del distribuidor, salvo en los productos artesanales como el jamón ibérico. En estos casos cada pieza es única, puesto que la cantidad de grasa o la zona de la bodega en la que ha envejecido influyen en la calidad final del producto.


Cada distribuidor selecciona sus jamones en la bodega del fabricante según sus propios criterios y, por lo tanto, el jamón que ofrece puede ser diferente al de otro distribuidor del mismo producto.


En cualquier caso, todos las compras se hacen en www.Embutidos-Montefrio.com, y es Embutidos-Montefrio quien se encarga de cobrar el pedido, enviar el producto y del servicio postventa.


Garantía de devolución

Montefrio está reconocida por el Instituto Nacional de Consumo como empresa adherida al sistema arbitral de consumo y cumple la normativa europea de devoluciones en compras hechas por internet.

Establecimiento adherido


Arbitraje de consumo

Aceptamos devoluciones de todos los productos que se devuelvan en el mismo estado en que fueron entregados, sin abrir, con su embalaje y etiquetado original.


Para jamones, paletas y embutidos, también aceptamos devoluciones de piezas que no se encuentren en buen estado. Si al empezar a consumirla observas que es defectuosa, puedes devolverla. Una vez comprobado que efectivamente la pieza no estaba en buenas condiciones para su consumo, te la cambiaremos por otra o te devolveremos el dinero. Sólo pedimos que la pieza devuelta pese por lo menos el 75% de su peso original. Nosotros pagaremos los gastos de envío tanto para recuperar una pieza defectuosa como para enviarte una nueva.


Para otros productos que no sean alimentos, también puedes devolverlos si son defectuosos.


Dispones de hasta 7 días para hacer la devolución desde el día en que recibiste los productos.


\Si no has encontrado una respuesta a tu problema, por favor contacta con nosotros